Wave Optional Applications Voice Server
Wave Voice Server
| 
Zet kosteneffectieve, moderne self-service applicaties in die de service sterk verbeteren, repetitieve taken automatiseren, de productiviteit van het personeel verhogen en u helpen om op voorsprong te blijven ten opzichte van de concurrentie! En rol z'on applicatie razendsnel uit.
De waarde van spraak
Externe toepassingen gebaseerd op de laatste generatie van Interactive Voice Response (IVR) en spraakherkenning technologieën zijn kostbaar en tijdrovend om te ontwikkelen en ze kunnen niet gemakkelijk worden aangepast aan de snel veranderende behoeftes van de organisatie. Integratie met bestaande infrastructuur en IP-diensten is uitdagend, en de implementatie en ondersteuning van voice applicaties in multi-site-omgevingen is tijdrovend en arbeidsintensief. Wat erger is, als gevolg van trage responstijden en slechte spraakherkenning, kunnen voice-enabled applicaties het tegenovergestelde bereiken van wat de bedoeling is, het creëren van ontevredenheid bij klanten en het vergroten van de werklast van de medewerkers.
De toegevoegde waarde
Wave Voice Server overstijgt deze uitdagingen. Wave Voice Server is een geavanceerde voice self-service platform gebaseerd op een belangrijke open standaard - Voice eXtensible Mark-up Language (VXML) - die een universele methode voor het bouwen van spraaktoepassingen die interoperabel zijn, draagbaarheid en herbruikbaarheid biedt. Met Wave Voice Server kunt u:
-
De ontwikkeling en implementatie van innovatieve voice self-service toepassingen versnellen.
-
De consument maximaal gemak bieden, door het maken van self-service applicaties die zowel toegankelijk zijn via de telefoon als via het web.
-
Maak indruk op uw klanten door het verstrekken van uitermate fijngevoelige spraak toegang tot content-rijke informatie.
-
Verminder de werklast op uw drukke medewerkers door het automatiseren van een breder scala aan interacties met de klant.
-
Beheren uw spraaktoepassingen door dynamische zakelijke doelstellingen te ondersteunen met de krachtige gecentraliseerde beheer- en rapportage mogelijkheden van Wave IP.
Het perspectief voor de ontwikkelaar: een snelle uitrol
Met legacy IVR-technologie, duurt het normaal gesproken zes maanden tot een jaar nieuwe spraak toepassingen te ontwikkelen. Omdat Wave Voice Server gebruik maakt van één platform, één code basis en open standaarden, is de ontwikkelingstijd aanzienlijk minder. U kunt nieuwe diensten snel uitrollen en zo op de veranderende zakelijke behoeften inspelen en u als organisatie onderscheiden.
Behandel spraak als een Web Service
Wave Voice Server's Service Oriented Architecture (SOA) stelt ontwikkelaars in staat spraak te behandelen als: gewoon een andere Web service. Spraak wordt een discreet element welk benaderd kan worden door een groot aantal verschillende toepassingen die gebaseerd zijn op standaarden gebaseerde interfaces. Op hun beurt kunnen dynamische content en verfijnde spraak dialogen worden ontwikkeld om de routinematige bedrijfsprocessen, zoals bestellingen van de klant te automatiseren, een uitgaande melding te doen wanneer een bestelling klaar is, en de inventaris kan worden bijgewerkt wanneer een aankoop is voltooid.
Perspectief van de klant: Uw organisatie snapt het
In a busy world, consumers appreciate service that is convenient, efficient and respectful of their time. In een drukke wereld, waar consumenten dienstverlening waardeerd die handig voor hen is, en efficiënt met hun tijd om gaat. Met Wave Voice Server, kunt u laten zien dat u 'het snapt' door het verbeteren van uw dienstverlening op dit gebied.
Een rijkere self-service-ervaring
Vanwege hun inherente beperkingen, zijn legacy spraak oplossingen slecht geschikt voor het uitvoeren van complexe, multi-step interacties en transacties. Response tijden zijn vaak traag, en de nauwkeurigheid van de spraakherkenning is slecht, wat resulteert in een frustrerende gebruikerservaring en een hoog percentage mislukte gesprekken. Of de klanten nu elders hun heil gaan zoekenof naar een medewerker vragen voor hulp, er is sprake van verborgen kosten voor uw bedrijf. Met Wave Voice Server, daarentegen, kunnen retailers hun consument een spraakdienst aanbieden die is voorzien van dynamische, rijke content afkomstige uit diverse zakelijke applicaties en gegevensbronnen, zoals point-of-sale-en voorraadbeheer. Bellers hebben toegang tot de informatie, vulen bestelformulieren in, ronden transacties af en vragen om “Live” assistentie, gewoon door in de telefoon te spreken.
Gemak en keuzevrijheid
Wave Voice Server maakt het eenvoudig om een spraak-interface toe te voegen aan bestaande web self-service toepassingen. Klanten kunnen kiezen voor de self-service-optie telefoon of web – naar gelang hun persoonlijke voorkeur of omstandigheid.
Bijvoorbeeld; twee mensen, één een kantoormedewerker, de ander een bouwopzichter - die allebij van plan zijn een take-out lunch bestellen bij hetzelfde nabijgelegen restaurant. Beiden willen, om tijd te besparen vooruit bestellen. De kantoormedewerker kan een bestelling plaatsen via een pc, maar de bouwvakker heeft geen computer beschikbaar is en maakt gebruik van een mobiele telefoon. De één op het toestenbord van een PC, de ander pratend over de telefoon, beiden hebben toegang tot dezelfde applicatie om hun order te plaatsen. Het restaurant krijgt beide transacties, verdient de waardering van beide personen en geeft de concurrent niet de kans om de omzet af te snoepen.
Snelle service
Bij het gebruik van spraaktoepassingen, worden consumenten direct ongeduldig bij vertragingen van welke aard dan ook. Als ze niet direct de verwachte begeleiding krijgen of het antwoord blijft een paar seconden uit, of hen wordt gevraagd hun eigen antwoord te herhalen – dan raken ze snel verveeld en verlaten het gesprek. De kans is groot dat zij hun frustratie op werknemers botvieren of klagen over de slechte service die ze ontvingen. Aangaande de vereiste voor snelle service, Wave Voice Server bevat een geavanceerde spraak-browser die is geoptimaliseerd voor de taak om informatie te presenteren via de telefoon. De browser is gebaseerd op gepatenteerde technologie die latency en bandbreedte eisen vermindert, zeer gevoelig voor responstijden, de hoeveelheid content en nauwkeurigheid van de spraakherkenning. Zo kunt u een snellere en meer accurate respons geven op de commando van bellers het aantal mislukte gesprekken verminderen.
Management perspectief: transformeer inzicht naar actie
Omdat Wave Voice Server volledig is geïntegreerd in Wave IP, profiteren retailers ook van gecentraliseerd beheer en rapportage mogelijkheden die standaard zijn in het Wave IP-systeem. Alle telefoon systemen en toepassingen van een Wave-IP-systeem kunnen gemakkelijk worden beheerd met behulp van de Wave Global Administrator en Wave Global Manager toepassingen. Deze geavanceerde web-based tools stellen een beheerder in staat om te configureren, te bewaken, problemen op te lossen en routinetaken op afstand of lokaal via een webinterface of lan verbinding te verrichten.