Verbeter uw klantenservice en uw concurrentievoordeel met geavanceerde call routing op basis van real-time lookup van klantgegevens.

Met Wave Call Classifier kunnen professionals een betere klantenservice verzorgen door hen de beschikking te geven over informatie over de beller, de herkomst van de lead of relevante promotie voordat ze het gesprek aannemen. Wave Call Classifier kan agenten van gedetailleerde informatie voorzien over de beller uit een ODBC-database (lokaal of extern), en kan op intelligente wijze gesprekken routeren op basis van wie er belt of waar over bellen.

“De integratie van Wave Call Classifier met onze klantendatabase heeft het mogelijk gemaakt om de klantenservice aanzienlijk te verbeteren door het verstrekken van cruciale informatie aan onze support engineers via ViewPoint op basis van de beller, zoals identificatienummers en de gebruikte technologie, nog voordat ze de telefoon op pakken! Visual Voicemail, Call Logging en Call Recording zijn functies die onze dagelijkse operatie aanzienlijk hebben verbeterd."

Thomas Padberg, Managing Director, PTC Telekom

Makkelijk in te stellen en gemakkelijk te gebruiken.

Wave Call Classifier is eenvoudig in te stellen en gebruiken om te voldoen aan de specifieke eisen van uw contact center. Het is belangrijk om het juiste gesprek snel bij de juiste agent te krijgen. Door het creëren van business rules, kunt u Wave Call Classifier configureren om de gespreksgegevens in ViewPoint uit te breiden en vervolgens het gesprek op intelligente wijze naar de meest geschikte agent te routeren.

Bijvoorbeeld, Wave Call Classifier kan worden geconfigureerd om de naam van het product waar de beller vragen over heeft in te voegen, gebaseerd op het ingebelde telefoonnummer, de prioriteit van de beller kan worden gewijzigd in de wachtrij, gesprekken kunnen op basis van het netnummer automatisch naar regionale agenten worden gerouteerd en nog veel meer.

Tastbare voordelen

Er zijn honderden manieren waarop u Wave Call Classifier kunt inzetten om voordeel te behalen voor uw organisatie of contact center. Onder andere:

• Stel de prioriteit van een beller in de wachtrij bij en geef hem voorrang op basis van ticket-nummer, klantnummer of Caller-ID om ze in een aantal plaatsen te laten stijgen in de rangorde - of routeer bellers naar de juiste agent op basis van netnummer.

• Controleer het klantnummer en voordat de agent het gesprek beantwoordt laat een pop-up met de klantgegevens op hun scherm plaatsvinden.

• Op basis van wie er belt, vraag uw CRM of support-databases naar specifiek benodigde vaardigheden (zoals taal, technische vaardigheden, etc.) die nodig zijn het gesprek op de juiste manier te kunnen afhandelen.

• Voorkom dat niet-gevalideerde bellers een agent bereiken door bellers automatisch te vragen om diagnostische numerieke informatie, valideeren die informatie op een ODBC-database en stuur de resulterende profiel informatie naar de agent.

• Based on your own custom or company database, attach issue numbers, customer profiles, addresses and other information to the call.

• Op basis van uw eigen database of bedrijfsdatabase kunt u informatie toegvoegen aan de oproep zoals: ticket- of issue- nummers, klantprofielen, adresgegevens en andere informatie.

• en nog veel meer ...