Uitstekende call recording functionaliteit - ingebouwd zonder extra kosten.

Een krachtige Applicatie

• Call Recording ondersteunt compliance inspanningen, en maak het gemakkelijk voor advocatenkantoren, politie en brandweer, en de gereguleerde entiteiten om elk gesprek op te nemen, en snel terug te zoeken wanneer dat gevraagd wordt.

• Call Recording helpt bij het minimaliseren van problematiek van de serviceafdeling door het vastleggen van elke transactie in de eigen woorden van de klant, het verbetert de nauwkeurigheid van elke interactie.

• Call Recording ondersteunt opleidingsdoelstellingen doordat supervisors alle gesprekken op kunnen nemen of op per-werknemer basis, waardoor het gemakkelijk is om de prestaties te volgen in de tijd.

Empower iedere medewerker

Met Wave IP stelt u elke medewerker in staat om gesprekken, zo nodig, op te nemen met een simpele muisklik of door een knop op hun telefoon, zodat het opnemen van gesprekken eenvoudig, praktisch en productief is. De geïntegreerde Archived Recording Browser laat u zoeken door dagen of maanden aan opnames en u vind de opname die u zoekt - in seconden.

Geïntegreerd in ViewPoint

Extra licenties, dedicated servers of software van derden, ze zijn allemaal niet nodig. Geen start-up kosten, complexiteit, compatibiliteit zorgen of doorlopende onderhoudskosten. Call Recording is een inherent en integraal onderdeel van Wave IP en beschikbaar voor alle gebruikers. Bovendien, als gevolg van deze integratie, hoeven werknemers niet nog een nieuwe applicatie te leren, dus een dure opleiding en een steile leercurve zijn niet aan de orde. Met de ingebouwde functies van de Wave IP Call Recording toepassing, is gespreksopname eenvoudig en effectief.

Uitgebreide, aanpasbare opname mogelijkheden

Managers kunnen gebruikers rechten toewijzen hoe ze recording toe kunnen passen. Om medwerkers alle oproepen automatische te laten opnemen, of alleen geselecteerde gesprekken of delen van de gesprekken. Gebruikers kunnen ook gesproken memo's opnemen, waardoor dicteer-apparaten overbodig zijn. Klik op de intuïtieve knoppen van ViewPoint om de bestelling van een klant, de instructies van een client, de notulen van een teleconferentie, of hun eigen gedachten vast te leggen. Speel de opnamen af met behulp van de telefoon of computer luidsprekers. Werknemers zonder pc kunnen wel gesprekken opnemen of gesproken memo's maken met een Wave telefoontoestel of softphone. Eenvoudige touch-tone commando's stellen iedereen in staat om op het Wave IP systeem opnames te maken.

Verbeter de communicatie

Medewerkers kunnen hun communicatie te verbeteren door het toevoegen van tekst commentaar in de Notes Pane, of ze kunnen belangrijke delen van een langdurige opname bookmarken om belangrijke onderdelen te markeren. Opnamen kunnen worden geëxporteerd of per e-mail als. Mp3 of. Wav-bestanden, compleet met notities en bookmarks, voor revisie of transcriptie. Wanneer de opnames worden gearchiveerd, kunt u zoeken in miljoenen opnames en gegevens zoals call start stop de tijd en duur, met inbegrip van alle notities of bookmarks.

Echte integratie

Call Recording integreert naadloos met Wave Contact Center, een optionele add-on toepassing van het Wave-IP-platform met geavanceerde contact center management mogelijkheden, zelfs als uw organisatie niet beschikt over een formeel contact center. Wave Contact Center beheerders kunnen ervoor kiezen om, bijvoorbeeld, elk gesprek of elke derde gesprek op te nemen om de training van de agent, de coaching en de performance te versterken.

Archiveer opnames om later eenvoudig terug te zoeken

ViewPoint vergroot de waarde en het nut van gespreksopname naar de toekomst van uw bedrijf toe, want er is geen limiet aan het aantal opnames dat u kunt opslaan. U kunt opnamen archiveren op elke netwerk schijf met behulp van een aparte Windows-pc geconfigureerd om de Archive Recording Service en SQL Server te draaien. U kunt gebruik maken van de Wave Archived Recording Browser om te zoeken in miljoenen opnamen met behulp van criteria zoals de deelnemers aan het gesprek, CallerID, gespreksdatum en tijd, gespreksduur of notities, opdat degene die u nodig hebt in seconden te vinden. De mogelijkheid om snel oude gesprekken te vinden tussen duizenden audio-bestanden helpt bij het stroomlijnen van bestuur en verzekeren van naleving van compliance-eisen.

De ingebouwde Call Recording mogelijkheden van Wave IP zorgen er voor dat organisaties van elke omvang profiteren van deze onmisbare tool om service levels te verbeteren, Compliance eisen worden nageleefd en de opleiding van het personeel verbeterd.