TeleVantage - Beheer via de muis

Met de intuïtieve, op Windows gebaseerde TeleVantage Administrator krijgt u vanaf elke pc op het netwerk of vanaf een externe locatie direct toegang tot alle systeembeheerfuncties. Met een muisklik kunt u netlijnen en doorkiesnummers toevoegen, de automatische beantwoorders aanpassen en de gespreksstromen bepalen. Of belrechten toekennen of intrekken en gebruikersinstellingen zoals de grootte van de mailbox of de lengte van wachtwoorden per individu of groepsgewijs aanpassen.

U kunt beheersrechten naar behoefte toewijzen, zodat u zelf de controle in handen houdt terwijl de gebruikers hun eigen werkplek kunnen inrichten. In tegenstelling tot andere telefoonsystemen die moeten worden uitgeschakeld om aanpassingen te kunnen doorvoeren, kunt u met TeleVantage instellingen en data wijzigen, toevoegen en verhuizen terwijl het systeem gewoon doorwerkt. U hoeft nooit meer 's nachts op kantoor door te werken of het communicatiesysteem stil te leggen om basisonderhoud uit te kunnen voeren.

TeleVantage ViewPoint

TeleVantage ViewPoint is een gemakkelijk te gebruiken op Windows gebaseerde interface die toegang biedt tot alle functies van TeleVantage. Met ViewPoint kunt u via de muis voicemailberichten afspelen, uitgaande en binnenkomende gesprekken voeren, een aantal actieve gesprekken tegelijk beheren, contact opnemen met contactpersonen en gebruikers en nog veel meer! ViewPoint is geschikt voor computers met Windows 7, XP, server 2003 en 2008 die via het netwerk in verbinding staan met de TeleVantage Server. De meeste functionaliteit die binnen ViewPoint beschikbaar is kan ook worden aangeroepen door middel van TeleVantage ViewPoint Web Access, een op internet gebaseerde gebruikersinterface.

Laat uw teams intelligenter werken
TeleVantage verbetert de communicatie tussen uw medewerkers, ook als ze niet aan de telefoon zitten. Via persoonlijke statusaanduidingen zoals "Beschikbaar," "In vergadering," en "Op vakantie" weet de rest van het team waar u bent en of u beschikbaar bent, terwijl in het scherm te zien is wie er op het kantoor aanwezig is of wie aan het bellen is. U kunt uw voicemail, contactgegevens en gespreksscherm gemakkelijk naar behoefte met collega's delen. En u kunt werkgroepen van gebruikers en contactpersonen op maat aanmaken om de gespreksafhandeling, algemene voicemailmeldingen en het aannemen van gesprekken voor het hele team te beheren. Of u kunt werkgroepen aanmaken afgestemd op uw afdelingsstructuur, zodat alle collega's en andere gebruikers gemakkelijk kunnen zien wie er op een afdeling beschikbaar is om een gesprek aan te nemen. TeleVantage verbetert uw interne samenwerking en communicatie aanzienlijk.

TeleVantage Contactcenter beheer

Een krachtig contactcenter met volledige functionaliteit opzetten is nog nooit zo gemakkelijk geweest als nu met TeleVantage. Via de intuïtieve, op wachtrijen gebaseerde interface kunt u voor elke wachtrij afzonderlijk parameters ingeven. U kunt bepalen via welke algoritmes de gesprekken aan medewerkers worden toegewezen: top-down, round-robin of op basis van prestaties. Ook kunt u uw organisatie voorbereiden op piekperiodes door meerdere lagen overflow-medewerkers te definiëren die gebeld worden als binnen een door u aangegeven periode alle lagere niveaus bezet zijn. Voorkom met behulp van wachtrij-informatie dat wachtende klanten voortijdig afhaken. De berichten kunnen eenmalig of bij herhaling worden afgespeeld of veranderen op basis van de wachttijd of andere wachtrijcondities. De wachtmuziek kan per wachtrij worden gevarieerd. U kunt bellers de optie bieden zich vanuit de wachtrij te laten doorverbinden naar een voicemailbox, waardoor het risico dat mensen voortijdig ophangen een stuk kleiner wordt. Ook kunt u wachtende bellers vragen om informatie, zoals het codenummer van een reclamecampagne, in te voeren, waardoor het gedrag van de wachtrij wordt aangepast en ze worden doorverbonden naar de juiste medewerkers. En door prioriteiten in te stellen kunt u belangrijke bellers herkennen en hen op een hogere positie in wachtrij plaatsen. Op het moment dat een medewerker het gesprek aanneemt, kunt u aan verbetering van de kwaliteit werken met automatisch geactiveerde gespreksopnamefuncties die kunnen worden ingesteld voor een specifieke medewerker en/of de wachtrij als geheel.

Televantage Callcenter Reporter

Met TeleVantage Reporter kunt u meer dan dertig gedetailleerde rapporten maken over de activiteiten binnen uw bedrijf. Deze op Microsoft Excel gebaseerde software presenteert grafieken boordevol informatie in een kleurrijk, gemakkelijk te lezen formaat, voor elke tijdsperiode die u wenst, en automatisch geactualiseerd met de nieuwste gegevens.

• Houd overzicht op de wachttijden van uw bellers, het aantal gesprekken dat voortijdig wordt afgebroken, de duur van gesprekken nadat ze zijn aangenomen etc.
• Ontdek wie uw drukste en meest effectieve werknemers zijn. Bepaal op welke momenten van de dag er het meest gebeld wordt en of u lijnen moet toevoegen aan het systeem.

Speciale rapporten om het succes van reclamecampagnes te volgen

Wilt u een spectaculaire marketingactie implementeren? U kunt de resultaten van seconde tot seconde bijhouden met de gespecialiseerde rapporten van TeleVantage. Bijvoorbeeld door uw medewerkers de gesprekken die met de campagne verband houden te laten markeren met een accountcode, waarna u aan de hand van het rapport Gespreksvolume per Accountcode kunt zien hoeveel gesprekken er met deze accountcode zijn binnengekomen. Of u zou een advertentie kunnen plaatsen met een telefoonnummer dat TeleVantage herkent als de contactpersoon "Campagne," waarna u alle gesprekken van "Campagne" kunt bijhouden in het rapport Gespreksvolume per Geïdentificeerde Beller. En als uw medewerkers naar buiten bellen, kunt u deze gesprekken bijhouden met het rapport Gesprekstrends.

Rapporten over het reguliere telefoonverkeer
Het systeem kan rapporten maken over het telefoongebruik door de systeemgebruikers. Zo laat het Rapport over Gebruikersactiviteiten zien hoe veel tijd een gebruiker in elke persoonlijke status doorbrengt. Ook kunt u diverse rapporten op wachtrijniveau gebruiken om de prestaties van specifieke werkgroepen te beoordelen, zoals het rapport dat de gemiddelde wachttijd laat zien, of het rapport dat het gespreksvolume op een specifiek moment van de dag inzichtelijk maakt. En met het zeer waardevolle rapport voor de netlijnprestaties kunt u het verkeer op uw telefoonsysteem in zijn geheel bepalen waardoor u meer inzicht krijgt in de groeipatronen van uw totale bedrijfsactiviteiten.

Beschikbare rapporten:

• Medewerker per Wachtrij- en Vaardigheidsconfiguratie
• Medewerkersproductiviteit per Vaardigheid
• Gemiddelde Wachttijd en Gespreksvolume per Tijdstip - gemiddelde wachttijd en binnenkomend gespreksvolume weergegeven per uur
• Gespreksverdeling per Vaardigheid en Medewerker
• Gespreksverdeling per Vaardigheid en Wachtrij
• Gesprekslogboek - laat de logboekinvoer voor een gebruiker voor een of meer dagen zien.
• Gespreksresultaat per Vaardigheid
• Gesprekstrends - totale uitgaande gesprekken van een gebruiker. Zo kunt u bijvoorbeeld de productiviteit tijdens een telefonische verkoopcampagne meten.
• Gespreksvolume per Accountcode - het totale aantal gesprekken en de totale spreektijd voor gesprekken met specifieke accountcodes. U kunt hiermee alle soorten gesprekken waarvoor medewerkers een accountcode hebben ingevoerd herkennen, zoals bijvoorbeeld een terugkerend supportprobleem of gesprekken die verband houden met een reclamecampagne.
• Gespreksvolume per Geïdentificeerde Beller - laat voor de in TeleVantage vastgelegde contactpersonen het totale aantal gesprekken zien dat een gebruiker, wachtrij of werkgroep heeft ontvangen en hoe lang er gemiddeld met die contactpersoon is gesproken. Als u bijvoorbeeld 5 contactpersonen hebt aangemaakt om vijf verschillende promotiecampagnecodes bij te houden, laat dit rapport zien hoe veel mensen er gebeld hebben voor elke campagne.
• Cumulatieve Gesprekken en Gemiddelde Spreektijd per Medewerker - laat per medewerker zien hoe veel gesprekken er zijn gevoerd en ontvangen en wat de gemiddelde spreektijd was voor een bepaalde wachtrij of werkgroep.
• Zelf te Selecteren Gegevens - de totale gesprekken en de gemiddelde spreektijd m.b.t. gesprekken van een gebruiker of wachtrij, of alle gesprekken in het systeem, zoals geïdentificeerd door een specifieke zelf te selecteren gegevensvariabele. Zo kan men bijvoorbeeld een automatische beantwoorder configureren waarmee de zelf te selecteren variabele "Product" wordt ingesteld op "Appels" of "Sinaasappels", op basis van de menuopties die kunnen worden geselecteerd. In dit rapport zou u dan kunnen zien hoeveel bellers Appels hebben geselecteerd en hoe vaak Sinaasappels werd gekozen en wat de gemiddelde lengte van de desbetreffende gesprekken was.
• Resultatentrends van Binnenkomende Gesprekken - het totale aantal gesprekken dat is afgehandeld door één medewerker, meer medewerkers, voortijdig is afgebroken, naar de voicemail is gestuurd, en het totale aantal gesprekken per wachtrij.
• Trends Binnenkomend Gespreksvolume - het totale aantal gesprekken dat een wachtrij heeft ontvangen, de gemiddelde wachttijd en de langste wachttijd.

en nog veel meer......