VoIP bedrijfstelefonie systemen voor kleine tot middelgrote Zorginstellingen

Het Probleem

Voor klinieken, wijkgezondheidscentra, huisartsenpraktijken en andere kleine zorgaanbieders, is communicatie een cruciaal onderdeel om patiënten en praktijken gezond te houden. Instellingen die eerste hulp/spoed diensten aanbieden, moeten een crisisgesprek herkennen om deze direct met verhoogde prioriteit en de juiste medewerkers te kunnen afhandelen. Reguliere bellers moeten snel en éénvoudig in staat zijn om een medewerker te pakken te krijgen, of toegang te krijgen tot informatie, zonder dat zij geconfronteerd worden met lange wachttijden of ingewikkelde voicemail-menu-structuren.

Persoonlijke dienstverlening van hoog niveau die het vertrouwen van de patiënten en de loyaliteit vergroten, dat is moeilijk met verouderde traditionele telefoon systemen. Het telefoontoestel zelf is immers blind voor patiënt gegevens, zoals medische voorgeschiedenis, huisarts en verzekeringen, het beantwoorden van de telefoon is steeds belangrijker en uitdagender geworden. Terwijl de medewerkers toch vooral dienstverlenend bezig zouden moeten zijn. Beantwoording van de telefoon kan de medewerker voor de taak stellen om de beller te woord te staan, die in nood kan verkeren, en gelijktijdig een PC te bedienen om patiënt gegevens, afsprakenkalenders en dergelijke te raadplegen. Wat kan leiden tot vermoeidheid en afnemende productiviteit. Hoe kunnen zorginstellingen dit probleem oplossen in de context van steeds toenemende administratieve en operationele kosten?

De VoIP Oplossing

LogiCALL biedt met Vertical Wave IP bewezen Healthcare Communicatie-oplossingen voor de gezondheidszorg, die uw telefoon systeem en data netwerk met behulp van VoIP en IP-technologie integreren en de productiviteit, patiënt tevredenheid en administratieve efficiëntie verhogen. Wij veranderen uw telefoon systeem in een geavanceerde communicatie-tool die uw computers en telefoons integreren om de efficiënte afhandeling van gesprekken te verbeteren en het rendement op uw investering in telefoons en netwerkapparatuur te verhogen. Voor huisartsenpraktijken heeft LogiCALL een flexibele oplossing die aan alle gestelde punten uit het advies van de landelijke huisartsen vereniging (LHV) voldoet.

Deze bewezen, kosten effectieve VoIP oplossing bevat:

• Geavanceerde routeringsmogelijkheden zodat bepaalde types gesprekken (bijvoorbeeld het spreekuur of het afspraken uur) door een menselijke telefonist kunnen worden beantwoord, zelfs tijdens piekperiodes, terwijl andere gesprekken automatisch worden doorgeleid naar de juiste medewerker of voicemailbox. Zo hebt u de zekerheid dat noodoproepen altijd direct worden afgehandeld en dat uw patiënten minder lang in de wacht staan en betere medische zorg krijgen.

• De mogelijkheid gesprekken door te leiden naar de eerst beschikbare medewerker op welke locatie dan ook, waardoor groeiende medische praktijken in staat zijn grotere gespreksvolumes af te handelen zonder extra medewerkers aan te nemen.

• Geavanceerde meldingsfuncties om zorgverleners automatisch op te piepen als bepaalde gesprekken binnenkomen, geïndividualiseerde voicemailberichten aan bepaalde patiënten door te geven of de berichten te laten rouleren op basis van het tijdstip. Dit zorgt voor een betere continuïteit van de zorg en een sterkere band tussen patiënt en zorgverlener.

• Een op software gebaseerde infrastructuur die men gemakkelijk en zonder hoge kosten kan uitbreiden naar gelang de groei van de praktijk: of dat nu het installeren van een aantal nieuwe netlijnen of de opening van een nieuw kantoor betreft.

• De mogelijkheid van koppeling met bestaande Huisartsen Informatie Systemen (HIS) waardoor uw praktijk patiëntgerichte functies kan verzorgen zoals geautomatiseerde herinneringen voor afspraken.

• De mogelijkheid van het inrichten van een receptenlijn waardoor patiënten 24 uur per dag 7 dagen per week herhaal recepten kunnen inspreken zonder tussenkomst van uw assistente.

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat de oplossingen van LogiCALL voor uw onderneming kunnen betekenen.