VoIP bedrijfstelefonie systemen voor de retailsector

Het Probleem

Hoe kun je het meeste halen uit inkomende telefoongesprekken naar je winkels, met de flinterdunne marges in de Retail sector tegenwoordig. Ongeveer 30% van alle telefoongesprekken naar Retail outlets mislukt. Of ze worden niet tijdig opgenomen en de klant hangt op. Of ze worden doorverbonden van de ene afdelingen naar de ander, of in de wacht geplaatst en vergeten. En toch vertegenwoordigd elk gesprek potentiële omzet. Hoe kan ieder gesprek aangenomen worden, direct nadat de telefoon is overgegaan, om je handelspotentieel te vergroten,  de klant een goede service ervaring te geven en een divers aanbod op maat te bieden. Hoe innoveer je, waarbij je er in slaagt je te onderscheiden van de concurrentie terwijl je gelijktijdig controle houdt op de kosten?

De VoIP Oplossing

De LogiCALL VoIP bedrijfstelefonie oplossing ondersteunt alle communicatiebehoeften van uw bedrijf, door routine gesprekken te automatiseren met spraaktoepassingen. Elke beller die bediend wordt door het systeem, betekend ontlasting van uw drukke winkelpersoneel. De oplossing wordt ingezet in talloze winkels zodat talloze klanten snel en gemakkelijk toegang hebben tot goede informatie en zelfs orderafhandeling. Geen gesprek wordt gemist of opgehangen.

Systeembeheerders kunnen de infrastructuur van de winkels vanuit een centrale locatie monitoren en beheren. Er worden rapporten gegenereerd in realtime over het telefoonverkeer en gedrag van de bellers, waardoor leidinggevenden de verkeerspatronen en gespreksafhandeling beter kunnen evalueren en pieken in verkeer kunnen waarnemen. Hierdoor kunnen ze bijsturen bij veranderende omstandigheden en aanpassingen maken in het personeelsrooster. Ook kunnen ze op basis van rapportage de aanwezige netlijn infrastructuur optimaliseren. Onnodige capaciteit kan worden opgezegd, of bij tekort worden besteld naar behoefte.

Deze bewezen, kosten effectieve VoIP bedrijfstelefonie oplossing bevat:

• Historische trend analyse en rapportage
• Geautomatiseerde service response
• order automatisering
• Gerichte on-hold messaging
• 24/7 toegang tot informatie per winkel en openingstijden
• Inzicht in de prestaties van winkels en medewerkers en hoe de klanten worden geholpen
• Uitbel-actie naar klanten ter herinnering om hun bestellingen op te komen halen. Waardoor terugboeking naar voorraad worden verminderd.
• Realtime links naar databases met klantinformatie, voorraad en aanbiedingen voor realtime antwoord op verzoeken van de klant
• Doorzetten van gesprekken, wanneer gewenst naar andere afdelingen of een centraal call center