VoIP bedrijfstelefonie systemen voor de Reisbranche en Luchtvaartsector

Het Probleem

Er zijn weinig sectoren zo in beweging als de luchtvaart- en reis sector. De concurrentie is moordend en nergens drijft innovatie de markt zoals in deze sector gebeurd. E-commerce, E-tickets en cross mediale campagnes, de reis en luchtvaartsector loopt voorop. Telefonisch contact is hierdoor niet in het verdomhoekje terecht gekomen, zoals sommige “experts” aan het einde van de vorige eeuw voorspelden. In tegendeel, de klant verwacht excellente service, en de telefoon blijft belangrijk in de communicatiemix. Om verkoopkansen te maximaliseren en klantvragen te beantwoorden moeten agenten direct toegang hebben tot contactgegevens en reserverings- en andere reis data.

De VoIP Oplossing

De Vertical Wave IP oplossingen die LogiCALL aanbiedt voor de reisbranche en luchtvaart sector zorgt er voor dat de telefoon aangenomen wordt bij het eerste signaal, dat de bellers snel bij de juiste persoon terechtkomen. En omdat wij uw telefoonsysteem en uw computersysteem integreren is de benodigde informatie voor uw agenten direct beschikbaar. Wij veranderen uw bestaande systeem in een IP-gebaseerd, geavanceerd communicatie-instrument om u te helpen reserveringen vast te leggen en de productiviteit van uw kantoren te verhogen.

Deze bewezen, kosten effectieve VoIP oplossing bevat:

• Een gemakkelijk te gebruiken visuele interface die uw spraak-en datanetwerken integreert, zodat uw agenten beschikken over intuïtieve drag-and-drop en muis-klik gespreksafhandeling. Om zo een consistent hoog niveau van dienstverlening voor uw klanten te kunnen halen.

• Een krachtige beheerder interface die u een strategische "bird's-eye view" van uw contact center operatie biedt, zodat u de totale activiteit of een specifiek agent kunt controleren

• IP-telefonie met zeer geavanceerde gespreksroutering mogelijkheden. Zoals op basis van vaardigheden of ervaring van de agent, capaciteit, status van de beller enzovoort. Dit verhoogt de klanttevredenheid doordat beller zo snel mogelijk de juiste medewerker bereikt.

• De mogelijkheid om gesprekken op te nemen en te archiveren en om bij medewerkers stil mee te luisteren, hen te coachen of te assisteren tijdens een gesprek. Het resultaat: klantenservice van een consistent, hoger niveau, betere kwaliteitscontrole en efficiëntere opleiding van medewerkers.

• Gerichte on hold messaging

• Routeer-mogelijkheden die u het vermogen en flexibiliteit geven om elke oproep live te beantwoorden, zelfs in drukke periodes, met de mogelijkheid om uw VIP-klanten een voorkeursbehandeling te geven.

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat LogiCALL voor uw organisatie kan doen.