Kleine tot middelgrote call center oplossingen

Het probleem

"Het oude denken" zegt dat het bouwen en runnen van een contact center een taak is, die het beste kan worden overgelaten aan grote organisaties. De noodzaak voor dure geavanceerde apparatuur, speciale faciliteiten en een zware IT afdeling betekende van oudsher dat contact centers te duur en te complex waren om te worden gebouwd en geëxploiteerd door kleine en middelgrote bedrijven. Vertical verandert dat allemaal.

De IP PBX telefoonsysteem Oplossing

Met revolutionaire op IP gebaseerde technologie verandert de manier waarop de wereld communiceert. Call Centers profiteren hier sterk van in de manier waarop ze werken en in hun efficiëntie. Vandaag de dag, maken de oplossingen van Vertical de operatie van een contact center een efficiënte, winstgevende en levensvatbare onderneming, zelfs voor een klein bedrijf. De contact center oplossingen van Vertical gebruiken state-of-the-art VoIP-technologie zodat de kosten gereduceerd kunnen worden terwijl de kwaliteit en efficiency worden verbeterd. Met zijn op software gebaseerde architectuur kunnen de bewezen oplossingen van Vertical kostenefficiënt worden uitgevoerd vanaf vijf zetels, en omvat het een reeks aan rijke functies waarmee u uw medewerkers en klanten alle geavanceerde mogelijkheden biedt die voorheen alleen bij grotere, hardware-gebaseerde centra te vinden waren, maar tegen een fractie van de kosten.

De contact center oplossingen van Vertical Wave IP bieden:

• Een gemakkelijk te gebruiken visuele interface die uw spraak-en datanetwerken integreert, zodat uw agenten beschikken over intuïtieve drag-and-drop en muis-klik gespreksafhandeling. Om zo een consistent hoog niveau van dienstverlening voor uw klanten te kunnen halen.

• Een krachtige beheerder interface die u een strategische "bird's-eye view" van uw contact center operatie biedt, zodat u de totale activiteit of een specifiek agent kunt controleren

• IP-telefonie met zeer geavanceerde gespreksroutering mogelijkheden. Zoals op basis van vaardigheden of ervaring van de agent, capaciteit, status van de beller enzovoort. Dit verhoogt de klanttevredenheid doordat beller zo snel mogelijk de juiste medewerker bereikt.

• De mogelijkheid om gesprekken op te nemen en te archiveren en om bij medewerkers stil mee te luisteren, hen te coachen of te assisteren tijdens een gesprek. Het resultaat: klantenservice van een consistent, hoger niveau, betere kwaliteitscontrole en efficiëntere opleiding van medewerkers.

• Functies voor handsfree opnemen met behulp van een headset of de luidspreker van de telefoon.

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat de oplossingen van LogiCALL voor uw onderneming kunnen betekenen.